Pelanggan Adalah Raja
“Janji temu dengan dr. A, sudah berhasil dilakukan”.
“Terimakasih atas partisipasi Anda dalam pengumpulan donasi dalam kegiatan B” .
“Produk Anda sedang dibawa oleh kurir”.
Tiga dari sekian banyak ragam jawaban yang kita dapatkan dalam memenuhi berbagai macam kebutuhan. Beberapa tahun mundur ke belakang, kita tentu belum akrab dengan pelayanan digital seperti diatas. Namun, seiring dengan perkembangan zaman digital, semua terasa serba mudah. Dunia yang dihadapi hanya sebatas layar handphone dan layar laptop.
Di era millenial, kita bisa mendapatkan semuanya dalam waktu singkat
Setiap bentuk pelayanan yang kita inginkan, bisa dipenuhi dengan cara mudah. Ketikkan keinginanmu di aplikasi atau platform yang kamu butuhkan. Dalam waktu yang singkat, semua jawaban yang diinginkan dapat diterima. Mulai dari pelayanan pengaturan jadwal dengan dokter, pemesanan produk yang dulunya biasanya harus antri entah berapa jam, kini dalam hitungan detik, jawaban pasti didapatkan.
Pelanggan adalah raja, sebagai titik sentral dalam sebuah bisnis, proses penjualan. Cara untuk memenangkan hati raja atau pelanggan menjadi hal utama yang harus difikirkan oleh sebuah perusahaan. Sangat miris saat kita telah mempersembahkan produk terbaik ke pasaran, namun tidak diterima oleh pasar, karena pelayanan yang tidak memuaskan.
Dibalik Layar Sang Admin Toko Online
“Mpok, harga gamisnya berapa?”
“Mpok, boleh kirimin detail produknya?”
“Mpok, ready warna apa aja?”
“Mpok, kalo ikut pengiriman hari ini, maksimal transfer jam berapa?”
Beberapa ragam pertanyaan yang udah jadi makanan setiap hari. Dunia admin di belakang layar toko online, menghadapi pertanyaan yang kurang lebih sama isisnya setiap harinya. Pertanyaan yang sebenarnya jawabannya sudah tersedia di toko online. Namun, seorang admin toko online harus selalu berbesar hati dalam memberikan jawaban terbaik dalam kondisi apapun. Karena secara umum, karakter pembeli online punya beberapa kesamaan.
Ini beberapa karakter umum pelanggan saat belanja online yang saya temui saat berada di balik layar sebagai admin toko online :
Berbagai kondisi ini harus dihadapi seorang admin toko online setiap harinya. Seorang admin toko online wajib punya hati yang lapang, kesigapan menjawab pertanyaan, kemampuan yang cepat untuk memahami kondisi atau masalah yang dihadapi pelanggan, dan tetap tersenyum meski mendapat keluhan pelanggan.
Kembali ke poin awal, pelanggan adalah raja. Di dunia era digital dan cepat tepat ini, setiap calon pelanggan ingin dilayani sesuai dengan apa yang diharapkan. Pelayanan yang real time dan sigap. Kalo tidak, alamat pelanggan akan kabur. Kalo pelanggan kabur, apa kabar dengan omset perusahaan. That’s why, perusahaan butuh mesin penjawab sebagai garda terdepan dan awal dalam pelayanan pelanggan.
Pelayanan jadi Kunci Utama
Memenangkan hati pelanggan
Pelayanan yang memuaskan menjadi kunci utama dalam memenangkan hati pelanggan. Saat pelanggan merasa terpuaskan dengan layanan yang diberikan sebuah toko online atau perusahaan, pelanggan akan menjadi loyal. Pelanggang akan balik lagi dan balik lagi.
Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Pelayanan yang baik juga akan meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Kepercayaan yang didapat dari pelanggan sangat mahal harganya. Kepercayaan inilah yang akan menjaga stabilitas perusahaan. Selain itu, pelanggan juga akan ringan hati saat disuguhi informasi atau iklan produk baru dari perusahaan tersebut.
Meningkatkan sisi profesionalitas perusahaan
Pelayanan yang maksimal juga menunjukkan sisi profesionalitas yang dimiliki oleh perusahaan. Pelayanan yang melebihi kepuasaan pelanggan menunjukkan bahwa perusahaan tersebut menempatkan bahwa konsumen benar-benar yang diutamakan. Sisi profesional ini didapatkan dari kepemilikan sarana pelayanan yang maksimal, baik dari sisi teknis atau sisi humanis.
Botika Mempermudah Pekerjaan Manusia
Pekerjaan yang sifatnya repetisi atau mengulang, akan digantikan dengan teknologi canggih. Salah satu teknologi yang akan diperlukan dalam menyongsong dinamika di era millennial yang menjawab permasalahan diatas adalah chatbot, yaitu Botika.
Botika adalah perusahaan asli anak Indonesia, yang menerapkan kecanggihan dalam robot penjawab. Canggihnya, Botika dapat diintegrasikan ke berbagai media sosial seperti LINE, Whatsapp, Facebook messenger, telegram, dan widget website. Jadi, tidak perlu buka banyak platform untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan.
Teknologi canggih yang ‘disuntikkan’ dalam Botika berupa Artificial Intelligence (kecerdasan buatan seperti berhadapan langsung dengan manusia). Teknologi canggih ini dilengkapi dengan mesin pembelajar dan Natural Language Processing (NLP).
Teknologi NLP ini menjawab setiap permasalahan yang dihadapkan padanya dan memberikan solusi yang lebih dinamis dan humanis. Dua sisi yang dibutuhkan oleh pelanggan saat ini, yaitu informasi yang akurat dan respon sebagaimana layaknya manusia.
Ini kelebihan yang dimiliki oleh NLP Botika :
1.Dapat menjawab pertanyaan dengan menggunakan bahasa Indonesia
2. Memudahkan dalam hal membaca tumpukan dokumen
3. Mampu memahami bahasa lain dan mampu menerjemahkannya
4. Memiliki kemampuan speech recognition (kemampuan untuk melaksanakan apa yang diperintahkan).
5. Mampu melakukan klasifikasi dokumen
Dengan mengaplikasikan kecerdasan buatan ini, manusia tidak disibukkan lagi dengan hal-hal yang tingkat kesulitannya sederhana. Misalnya seperti menjawab pertanyaan yang sifatnya pertanyaan tertutup atau sudah pasti. Hal-hal seperti cara pembelian di sebuah market place, chatbot mampu menyampaikan informasi dengan baik, karena sudah dimasukkan informasi tentang hal tersebut ke dalam’otaknya’ sendiri. Botika mengambil peran untuk mempermudah pekerjaan manusia.
Manfaat Botika
Sebagai salah satu terobosan canggih dalam hal obrolan maya, Botika memiliki banyak keunggulan :
1. Memberikan citra professional bagi perusahaan
2.Mampu melayani setiap detik (selama 7 hari dan 24 jam)
3.Mampu menangani pelanggan tanpa lupa atau salah
4.Meningkatkan kepuasaan dan kepercayaan pelanggan
5.Otomatisasi pekerjaan yang sifatnya berulang
6.Meminimalisir biaya operasional perusahaan
7.Sangat mudah digunakan, tidak perlu buka banyak aplikasi
8.Mudah melakukan analisis data pelanggan
9.Terintegrasi dengan berbagai platform media sosial
Produk Botika
1. Chatbotika Enterprise
Asisten pintar yang bisa menjawab setiap pertanyaan yang datang dari calon pelanggan. Asisten chat seperti ini rasanya wajib digunakan oleh setiap perusahaan. Waktu yang dua puluh empat jam dalam sehari bisa digunakan secara utuh untuk menangani pelanggan.
2. Chatbotika Travel
Asisten jenis ini khusus digunakan oleh para agen perjalanan. Pemesanan tiket, dan pemilihan produk perjalanan bisa dilakukan oleh chatbotika jenis ini.
3. Chatbotika Commerce
Asisten pintar yang bisa digunakan oleh perusahaan. Asisten yang bisa membantu dalam hal pemesanan produk, pengiriman produk, dan semua hal yang berhubungan dengan detail produk.
Selain 3 jenis produk tersebut, Botika juga menyediakan fitur-fitur pelayanan yang mendukung kepuasan pelanggan, berupa :
1. Helpdesk System
Selain smart chat asisten, fitur helpdesk system ini memungkinkan untuk menindaklanjuti penanganan masalah yang dialami pelanggan.
2. Digital Email Management
Fitur ini berfungsi untuk mengelola email dari pelanggan, dan menyalurkannya secara langsung ke Customer Service.
3. Video Call
Fitur ini memfasilitasi komunikasi sehingga bisa saling bertatapan dalam menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan.
4. Queue System
Sistim ini digunakan untuk mempermudah pelanggan untuk tahu masuk.antrian ke berapa.
5. Botika Pay
Botika Pay adalah fitur yang merupakan obrolan personal yang memungkinkan untuk melakukan pembelian apapun dengan waktu yang terbatas. Botika Pay ini juga memungkinkan untuk masuk ke sistim pembayaran.
6. OMNIBOT
OMNIBOT adalah fitur yang berisi banyak manfaat. Mulai dari smart chat asisten, live chat, email, voice, chat dan terintegrasi dengan media sosial. Seluruh manfaat tersebut untuk membantu memenuhi kebutuhan pelanggan.
7. Eliza
Eliza adalah bentuk personal asisten yang bisa membatu pelanggan dalam banyak hal. Pembelian tiket perjalanan, belanja online, pemilihan music dan berita, hingga menjadi teman virtual, mampu dilakukan oleh ELIZA ini. Keren ya? Produk ini masih coming soon ya, so get ready to face it.
Berbagai jenis dukungan pekerjaan yang mampu dilakukan oleh chatbot Indonesia. Chatbot akan menjadi garda terdepan bagi sebuah perusahaan dalam melayani konsumen. Dengan kecanggihan yang dimiliki oleh chatbot, maka konsumen akan memperoleh real time solution pada setiap masalah yang mereka hadapi.
Sumber gambar : thinkpalm.com dan beberapa gambar dari freepik.com
Ok banget Botika ini ya mba
Layanannya lengkap bin paripurna
Botika layanannya lengkap, tahu betul kebutuhan konsumen. Memang bener sih,bagaimanapun pelayanan tetap menjadi acuan pertama seorang konsume, sekalipun sekarang semua bisa dilakukan secara online
Udah ada Botika di zaman era digital ini mempermudah banget buat yang punya onlineshop, kesel sih waktu customer spam chat padahal baru 5 menit yang lalu 🙁
Harus sabar2 ya jadi admin toko online menghadapi pertanyaan2 calon pembeli yang bejibun itu.
Botika keren, termasuk lengkap juga layanannya ya, sangat membantu sekali dalam melayani konsumen.
sumpah keren banget ini sistem Botika nya, aku baru tau.. kirain bot biasa atau admin biasa aja gitu.. dengan adanya Botika ini bisa praktis banget yaah..
wah Botika keren ya mbak, kukira admin biasa ternyata lengkap juga layanannya ya, pasti sangat membantu sekali dalam melayani konsumen.
Sebetulnya, kaishan juga ya adi admin online. Apalagi kalau udha ketemu pelanggan yang rewel. Itu Botika keren juga solusinya
Wah..penting sekali ini bagi pengelola online shop / pelayanan lainnya ya.. TFS mba..jadi kenal sama Botika hehe
Kecanggihan teknologi dari sisi positifnya ya salah satunya seperti ini ya, bisa mempermudah aktivitas manusia. Pekerjaan akan semakin mudah dan jejaring semakin meluas.
Kak Desi, selama Kak Desi menjalankan perusahaan, pertanyaan apa dari pelanggan yang paling sulit dijawab oleh chatbot-nya Botika? Selain “terima kasih sudah menghubungi toko kami”, tentunya 🙂
Emang ya kadang tuh suka elus dada kalo calon pembeli nanya yang jawabannya uda ada di deskripsi. Padahal saya pun sbg pembeli selalu baca dl baru tanya. Botika pasti jadi idola para pedagang olshop sih nih. Bantu ngurangin makan ati
Baru tau klo ada botika ini. Bener2 ngebantu bgt ya ini buar para admin olshop ngejawab prtnyaan2 pelanggan yg kadang sama dan pngn fast respon hehe
Botika, wow spektakuler, bahkan chat aja bisa ada “robot” nya hehee.. Apa aku salah paham? Teknologi baru sih ya 🙂
Wah bagus ya sistem botika ini, jadi memudahkan kita melayani costumer dengan baik. Yes pelamggan adalah raja. Kalau mereka ga kecewa pasti repeat order
Memudahkan sekali Botika ini mbak, apalagi dalam rangka melayani costumer yang minat baca rendah walaupun hanya berupa pesan singkat. Semoga semakin berkarya dan membantu banyak pengusaha jaman now.
Canggih banget nih. Dan kalau ada kayak gini, kita jadi nyaman buat nanya-nanya ya pas mau beli sesuatu 🙂
Gara-gara customer sering malas membaca nih hadirlah si Botika yang bisa jawab semua pertanyaan mereka tanpa lelah. Keren sih ini. Kerjaanku pun salah satunya admin brand mba, capek emang jawabin pertanyaan yang itu-itu aja padahal udah diinfokan di caption.
Keren kalo ada Botika ini, bisa terbantu kita yang mempunyai usaha hahaah
dia bisa diandalkan untuk menjawab semuanya. Kalau manusia kan punya keterbatasan ya kadang.
Baru tahu ada chatbot Indonesia, Mbak. Dulu pas aku masih punya olshop, aku pake TawkTo, belum tau botika niih hihi
Sepertinya jadi makin terbantu yaa…kalau menggunakan Botika.
Gak rempong balesin satu per-satu chat yang masuk.
Jadi ingat waktu punya os buanyak yang chat aku yang balas sendiri sampai ada yang jadi kayak sodara, sangking akrabnya. Ada Botika gini membantu banget ya
Wah Botika ini ngebantu banget ya. Jadi ga pegel jempol ngetik kata kata yg sama setiap hari (balada jadi admin olshop). Patut dicoba! Makasih infonya, Kak
Waaah makin keren aja teknologi sekarang, Botika ini bakal berguna banget buat pemilik OS yaa.. karena nggak ribet jawab chat dari pelanggan terus, jadi bisa fokus di packing dan pengiriman barang, orderan lebih cepat selesai deh 🙂
Woow ini koq canggih banget sih. Beneran bisa membantu kebutuhan onlineshop ya. Adeku harus tau informasi ini.
Botika bantu banget buat para pebisnis online buat menjawab pertanyaan customer. Aku akan balik lagi belanja kalau adminnya ramah 😀 eh itu sih kalau belanjanya di IG atau WA. Di warung atau pasar aja aku juga itu kalau penjualnya jutek males balik lagi hihihi receh banget ya
Tapi kalau melalui marketplace ya biasanya ikut rule aja paling tanya barang ready stok atau ga
Huaaa keren ya inovasinya bener-bener memudahkan pelanggan dan pebisnis. Semoga aja para pelaku bisnis tahu adanya Botika ini.
Aku baru tahu tentang botika ini dan ternyata layanannya banyak sekali ya dan berguna sekali untuk para pemilik toko online
Kadang kemajuan teknologi itu dianggap sebagian orang bahkan perusahaan bahwa akan mengurangi pekerjaan manusia, tapi sesungguhnya kemanjuan teknologi ini menuntuk manusia agar bisa bekerja lebih kreatif, menciptakan hal baru sebagai kreator bukan lagi eksekutor ya mbak
Canggih banget yaaa… luar biasa memang perkembangan teknologi dari tahun ke tahun. Pemanfaatan artificial intelligence memang sudah sesuai dengan kebutuhan. Botika ini sangat membantu para admin toko online untuk memangkas kerja manual mereka ya.
Jadi admin olshop kudu sabar. Enak nih ada Botika. Keren inovasinya. Gak kepikiran orang bikin ini.
Yang punya online shop paham banget ya dinamikanya perjuangan melayani konsumen yang pengen fast respon tapi ngeceknya malam-malam .butuh banget botika ini
Pastinya kehadiran botika ini sangat membantu pelayanan admin online ya Mbak. Apalagi produk layanannya juga lengkap. Saya jadi takjub deh dengan teknologi yang semakin canggih seperti sekarang.
Sekarang serba pakai Chatbot untuk mempermudah pengelolaan dan jawab pertanyaan pelanggan. Dulu di kantor ada mesin kaya gini, tapi blm secanggih Botika. Jawab satu-satu pertanyaan yang sama tuh menguras energi banget
Wuih Botika ini keren banget. Online shop jadi kayak brand besar yang punya asisten buat bales2 secara cepat
Cihuy banget ada teknologi semacam ini di kancah digital ya Mba
–bukanbocahbiasa(dot)com–
wahh, aku baru tau nih tentang Botika. btw, setelah baca aku setuju banget nih dengan rendahnya baca konsumen. Sehingga ada kesalahan datang barang yang disalahin sellernya 🙁
Keren juga ya fasilitas botika. Jadi bisa mempermudah pekerjaan kita yg sibuk ini itu
waaah keren banget ini yaaa, jadinya gampang dan serba mudah ya inii hihihhi, jaman udah semakin canggih nih, keren banget <3
Ikut seneng dg kehadiran Botika. Karena bs jadi partner handal jualan online.
di era IOT kayaknya nanti semua perusahaan akan beralih menggunakan chatbot deh di masa depan apalagi dengan chatbot sekarang yang sudah ada teknologi ai
Baru tau keberadaan si Botika ini nih, nolong banget dong buat yang jualan online jadi ga ribet karena ada partner yang bisa handle layaknya asisten, kece Botika ini.
Aku pernah diceritain temen, di jualan onine, bagaimana terkadang pelanggan sudah banyak tanya, dijawab dan dijlaskan. Eh, udahannya main kabur saja.
Denga botika bisa atasi mmood buuk jika keemu pelanggan sejenis itu ya
Aku pernah jadi penjual online mbak. Karena masih kecil kecilan ya semua dikerjain sendiri. Dan bagian yang paling ngabisin waktu memang chat sama customer huhuuu…kalau pas riweh sendiri jadinya gemes. Kalau pakai chatbot ini pasti membantu banget
Botika ini ngebantu banget ya untuk admin toko online, terutama yang punya pelanggan banyak banget. Kalo aku sih pembeli yang baik atik, gak pernah nanya-nanya gitu. Kalo udah transfer ya udah nungguin aja barangnya nyampe, hihii
Pas baca bagian fitur layanan yang tersedia di Botika dan ada yang namanya layanan Elisa, ini keren banget ya. Jadi fitur ini bisa langsung melayani pelanggan gitu kan ya, untuk pesan tiket misalnya. Tak hanya sekadar layanan mesin penjawab seperti kebanyakan chatbot yang ada saat ini. Mantap nih sepertinya Botika dan pelaku usaha online perlu banget mencoba produk yang satu ini.
Wah mau kuinfokan ke teman yg punya online shop nih..tampaknya dia blm kenal Botika deh..sering ngeluh melayani pelanggan yg kadang2 antik..hehe ..
Wah mantap nih..fiturnya jg okey ngebantu banget yah jd admin jg ga terlalu riweuh pula. .hehe
Wah ini yg dibutuhkan banget sama toko online. Menjawab pertanyaan2 basic tu menghabiskan waktu juga loh. Tapi menggaji asisten belum memungkinkan kalau sales belum stabil.
Jaman sekarang, kapasitas kerja harus maksimal. Salah satunya dengan bantuan tools. Semua hal manual pada akhirnya akan tergantikan.
Kalo pumya toko onljne memang baiknya pake botika ya mbak, pasti ngebantu buanget kerjaan admin dan customer service. Jadi bisa kerjain hal lain juga.
Berasa kayak punya asisten pribadi ya dengan adanya fitur Eliza
Kalau kata suamiku, era digital membuat dunia berasa dalam genggamab. Mau makan ABC, mau belanja AUIEO, mau anu inu..tinggal duduk santai pakai gadget…senua du tangan
Punya chatbot serasa punya asisten pribadi ya yang bisa bantu jawab-jawab pertanyaan pelanggan. Di beberapa toko online sudah menemukan fitur chat macam ini ini.
Asyik banget bisa video call. Kalau ada chatbot gini emang membantu banget pas lagi butuh jawaban cepat dan ini bisa membantu solusi banget
Senengnya ya ada Botika ini jadi lebih membantu para pelaku usaha, semoga para pebisnis banyak yang tahu mengenai Botika ini.
Kerja jadi makin gampang nih kalo ada Botika. Respon ke pelanggan lebih cepat dan gak perlu ada jeda istirahat.
Aku nih, termasuk pembeli yang sering nanyain lagi detil produk untuk memastikannya, soalnya pengalaman pernah dapat yang gak sesuai dengan deskripsinya, hehe
Luar biasa ya perkembangan teknologi tuh, bisa banget digunakan untuk memudahkan berbagai pekerjaan yang tadinya terlihat ribet banget. Ya kayak operator online shop itu, kudu standby terus. Ternyata dengan adanya Botika ini jadi bisa lebih mudah kerjaannya.
makin banyaaak ya pilihan dan pelayanan yang ditawarkan di era digital 4.0 ini. Aku sampai takjub bacanya hehehe..dan semua dilakukan chatbot ya mba
Serius aku pernah ngerasain gimana riweuhnya jadi admin olshop, andai aja dulu udah ada Botika ini, pasti aku bisa sedikit santai, hehehe
Keren ya bisa menjawab dengan bahasa Indonesia dan mampu menerjemahkan berbagai bahasa pula. Btw untuk bahasa daerah seperti basa Sunda apakah bisa diterima dan diterjemahkan juga?
Wow! Keren banget inovasinya. Kalau ada Botika pekerjaan onlen jadi lebih mudah. Semoga terus berkembang… Bangga dengan karya anak bangsa seperti ini
Aplikasi yang bagus untuk membantu para usahawan dalam mengembangkan bisnisnya tanpa harus hire costumer service dan semakin cepat membalas chat pelanggan.
Wuih, canggih banget ya ini. Baru tahu deh Botika ini. Lengkaaaap banget kayaknya fiturnya. Dan memfasilitasi penggunananya. Jadi penasaran kepengen tahu lebih lanjut.
Bisa jadi andalan bantu jadi CS ya ini Botika
kalo manusia kan ada lelahnya dan cakepnya dia memfasilitasi segalanya wkwkkw keren
Baru dengar soal NLP Botika
Dan baca dengan seksama kok jadi takjub sama keunggulannya yang bisa jadi bantuan semacam CS gitu
semakin canggih aja ya skrg. Botnya pun semakin detail dibuat jadi makin praktis deh
Betul banget, admin toko online harus punya hati lapang. Cs-cs juga harus sabaaar banget. Kadang-kadang, salut dengan kesabaran mereka.
Iya, memang benar, Mbak. Akupun gitu, senang aja kalau pas lagi belanja,terus tanya lewat chatbox kemudian penjualnya cepat banget jawab. Kalau lama, padahal sini buru-buru butuh kepastian, hihihihi.
Aku juga pernah merasakan nie mba jadi admin toko online dan subhanallah banget perlu sabar banyak heheheheh